導讀：都說(shuō)顧客是我們的上帝，那么如果我們在濾油機銷(xiāo)售之后，若是遇到客戶(hù)的貨因為物流、快遞公司各種各樣的第三方原因無(wú)法按時(shí)送貨上門(mén)，該怎么辦？zui近通瑞濾油機小鄒就遇到了這樣的事情。zui后得到了良好的解決，客戶(hù)對我們說(shuō)感謝，這是怎么做到的呢？

      慶節假期zui后天晚上十點(diǎn)四十左右，有個(gè)安徽的打了進(jìn)來(lái)，原以為是網(wǎng)絡(luò )推廣，結果接聽(tīng)后得知是我們濾油機的客戶(hù)，張想購買(mǎi)臺濾油機，過(guò)濾油中的雜質(zhì)。要求不高，只需要過(guò)濾加油的功能。但是*的要求就是發(fā)貨時(shí)間，客戶(hù)要求3天內必須到貨，越快越好。

銷(xiāo)售前期溝通事宜：

      為了及時(shí)給客戶(hù)定下發(fā)貨時(shí)間，所以小鄒深夜撥通了物流和公司生產(chǎn)部主任的：1.貨是有現貨的，第二天可以馬上打包裝發(fā)貨；2.貨如果從重慶發(fā)往安徽蕪湖，必須要在合肥中轉次。所以時(shí)間在4個(gè)工作日以?xún)?。（這與客戶(hù)要求的三天內不符合）。于是客戶(hù)提出走飛機快遞，小鄒又在第二天早上立即與某快遞公司進(jìn)行溝通，確定了飛機快遞的時(shí)間，和費用：1.標準快遞會(huì )在48小時(shí)內將濾油機運抵客戶(hù)現場(chǎng)；2.費用較貴，100公斤的濾油機貨運費差不多要1000元。飛機快遞時(shí)間上滿(mǎn)足了客戶(hù)的要求，可是運費較高，在同客戶(hù)溝通后，客戶(hù)同意自己支付多出的運費。（這也反應出，客戶(hù)有多么著(zhù)急使用濾油機，小鄒也記在了心上）。

客戶(hù)下訂單，濾油機按時(shí)發(fā)貨：

      跟客戶(hù)溝通后，客戶(hù)及時(shí)付款，貨也按時(shí)間在第二天中午發(fā)出去了。按照常理，張的濾油機應48小時(shí)內到貨，原以為已經(jīng)穩穩當當的事情，卻往往有意向不到的問(wèn)題出現。

發(fā)貨后，困難重重，快遞公司各種問(wèn)題：

1.發(fā)貨當晚十點(diǎn)，快遞公司來(lái)電，說(shuō)貨物超過(guò)80公斤，無(wú)法走飛機。只能走汽運，需要4個(gè)工作日；（聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候猶如晴天霹靂，我不敢想象客戶(hù)知道的后果，于是很著(zhù)急的跟快遞公司溝通，讓他們想想辦法盡量讓我們上飛機，溝通番后，快遞說(shuō)，只能試試）。

2.重量的問(wèn)題落實(shí)后，快遞公司又來(lái)電，說(shuō)濾油機里面有電機，有可能過(guò)不了安檢；（唉，小鄒再次失望了，在于快遞溝通發(fā)貨前，快遞人員從沒(méi)有向我提及飛機快遞對重量以及電機的要求，這該怎么辦才好啊。小鄒又只能跟快遞公司解釋?zhuān)皇莻€(gè)小電機，希望可以幫幫忙，讓貨順利發(fā)出）。

3.原以為再次穩妥的發(fā)貨，卻在第三天早上再次的出現了問(wèn)題。小鄒在網(wǎng)上給客戶(hù)查快遞信息時(shí)發(fā)現，貨走了下午加晚上，網(wǎng)上依然顯示貨在重慶。55555555555555555小鄒急忙打給快遞公司，快遞公司說(shuō)，貨已運到成都，過(guò)了安檢，準備上飛機，但是由于貨超重，所以安排不了合適的飛機，只有等著(zhù)，如果實(shí)在不行，還是只能走陸運；（小鄒當時(shí)就僵化了，耽誤了天，還是要走陸運，那怎么跟客戶(hù)交代？），第三天整天，小鄒都在催貨，查貨當中度過(guò)，還不聽(tīng)的跟客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)諒解。

4.總以為，第三天，怎么也能等上趟航班可以發(fā)貨吧！可是到了第三天晚上九點(diǎn)半，小鄒又上網(wǎng)查記錄，5555555555555555記錄還是沒(méi)有更新，小鄒都要急瘋了，馬上快遞，問(wèn)是怎么回事。得到的回答，還是跟早上樣，“對不起女士，您的貨物由于超重，所以暫時(shí)沒(méi)有安排到合適的飛機，如果還是無(wú)法安排，就只能走陸運”。（小鄒聽(tīng)到，感覺(jué)末日都快來(lái)了，真不知道怎么辦，著(zhù)急了很久很久，睡著(zhù)了）。

5.第四天早上，離原計劃48小時(shí)內到貨，還有幾個(gè)小時(shí)了。小鄒做好了被客戶(hù)理罵的準備，想著(zhù)今天去跟客戶(hù)好好的解釋?zhuān)尶蛻?hù)原諒，因為快遞公司不按時(shí)發(fā)貨，送貨，我這邊也沒(méi)法控制。沒(méi)想到的是，快遞公司來(lái)，說(shuō)是貨已經(jīng)上了飛機。濾油機今天定可以到貨。聽(tīng)到這里，小鄒才總算松了口氣。

6.這次總該沒(méi)問(wèn)題了吧，貨都上飛機了，總該快了。結果快遞說(shuō)，貨預計到達時(shí)間是今天晚上六點(diǎn)-10點(diǎn)。小鄒只能說(shuō)，你什么快遞??！總的有賠償吧！讓我怎么給客戶(hù)交代，客戶(hù)這么著(zhù)急，我不是把別人害死了嗎？可是快遞說(shuō)，因為天氣原因，濾油機重量原因，屬于不可抵抗的因素，他們也不能給予任何賠償。（唉，聽(tīng)到這里。小鄒都快急哭了）

客戶(hù)表示理解，并不停的感謝小鄒：

在小鄒多次失望，多次同客戶(hù)的解釋下，客戶(hù)從生氣，到很生氣，到客戶(hù)快氣得發(fā)火了的情況下，小鄒還是在不停的跟客戶(hù)查單，催單。也許是這樣的積配合，主動(dòng)為客戶(hù)辦事的行動(dòng)，讓客戶(hù)感到我們并不像某些皮包公司，款已收到后，就不問(wèn)不管。雖然到現在，客戶(hù)還在等濾油機，但是客戶(hù)卻不停的感謝小鄒，說(shuō)給我添麻煩了。我突然覺(jué)得，心里好開(kāi)心，客戶(hù)并沒(méi)有像我預計的那樣理罵我，反而感謝我。這是我沒(méi)有想到的。

這次濾油機發(fā)貨總結：

從這次的事情可以看出，客戶(hù)不是都不講道理的，只要我們銷(xiāo)售人員站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)解決問(wèn)題，真心的為客戶(hù)好，幫助客戶(hù)，他們不是都感覺(jué)不到的，只要用心服務(wù)，定能夠得到客戶(hù)的諒解和感謝。在這里小鄒也感謝張對我工作的支持和理解。小鄒在今后的工作中，定會(huì )以這樣的態(tài)度繼續為廣大購買(mǎi)濾油機的客戶(hù)盡心盡責的服務(wù)。謝謝。